GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES OU AGRESSIFS

Partie 1 : Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les éléments déclencheurs :

Partie 2 : Désamorcer les situations conflictuelles :

Prévenir les conflits : Détecter les motifs d’insatisfactions en amont Déceler dès l’entrée du client une agressivité potentiel
Éviter l’escalade et le passage à la violence
Canaliser son comportement et réguler ses émotions et gérer son propre stress
Être totalement présent dans l’échange et faire preuve d’assertivité et de confiance en soi
Récupérer après une agression par différents biais. Des mises en situations et des jeux interactifs et des tests seront réalisés tout au long de la journée

Formation Présentielle

Durée 7 heures

Public

Tout public

Tarif 245 € net de taxes
(organisme non assujetti à la TVA)

Lieu : La formation se déroule dans nos locaux ou votre agence.

Capacité d'accueil : groupes de 3 à 10 personnes.

Rythme : sessions ouvertes du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Sessions : entrées / sorties permanentes

Présentiel

Ressources pédagogiques

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Présentiel : Feuille d'émargement.

Formation Présentielles